احتضن التواضع: أدرك أن المعرفة واسعة، ولا أحد يملك كل الإجابات.

في عالم الأعمال، يعد صوت العميل قوة محورية يمكنها دفع المؤسسة إلى آفاق جديدة من الكفاءة والنجاح. يتعمق هذا الجزء في الدور المتعدد الأوجه الذي تلعبه تعليقات العملاء في تعزيز الإنتاجية داخل الشركة.

في عالم مليء بالحمل المعلوماتي، يمكن أن نقع ضحية لجميع أنواع التحيزات المعرفية. نظرًا لأنها يمكن أن تقودنا إلى استخلاص استنتاجات خاطئة، فمن المهم بشكل خاص فهم ماهية هذه التحيزات وكيف تعمل، حيث يمكن أن تصبح العواقب وخيمة للغاية. من أنواع التحيزات المعرفية ما يلي:

على سبيل المثال، قد يحدد وكلاء العقارات سعرًا أوليًا مرتفعًا بشكل مصطنع للمنزل، مما يشكل بعد ذلك تصورات المشترين المحتملين لقيمته.

يعكس التحيز التأكيدي في جوهره ميلنا الفطري للبحث عن المعلومات التي تتوافق مع معتقداتنا أو فرضياتنا الموجودة مسبقًا. نحن نقوم بتصفية الأدلة بشكل نشط، ونفضل البيانات التي تؤكد ما نفكر فيه بالفعل أو ما نريد تصديقه.

مثال: عند الاستثمار، خذ وقتًا لإجراء بحث شامل بدلاً من الإمارات الاعتماد فقط على الحدس. التفكير البطيء يسمح لك بالنظر في جميع المعلومات ذات الصلة.

على سبيل المثال، قد يقوم وكلاء العقارات بتثبيت توصيات التسعير الخاصة بهم بناءً على سعر الطلب الأولي للمنزل، حتى لو كان غير واقعي.

إنه يخنق الآراء المعارضة ويمكن أن يؤدي إلى قرارات سيئة. إن كارثة مكوك الفضاء تشالنجر هي مثال مأساوي للتفكير الجماعي.

تأثير بارنوم ميل الإمارات الأفراد إلى تقييم أوصاف شخصياتهم التي يظنون أنها فريدة من نوعها، والتي تكون في واقعها غامضة أو عامة بشكل يجعلها منطبقة على قطاع عريض من الناس.

ونتيجة لذلك، غالبًا ما ينظر إليها الناس على أنها أكثر شيوعًا مما هي عليه في الواقع.

باختصار، إن تأثير الثقة المفرطة يعمينا عن نقاطنا العمياء، ويشوه عملية صنع القرار لدينا، ويتركنا عرضة للمفاجآت.

على سبيل المثال، اختيار شريك الحياة على أساس الانطباعات الأولية (التثبيت) أو البقاء في وظيفة سامة بسبب التكاليف الغارقة.

في علم النفس هناك فرعان رئيسيان للتحيزات: الواعي واللاواعي؛ ويكون التحيز الواعي أو الصريح مقصوداً؛ فأنت على دراية بمواقفك والسلوكيات الناتجة عنها، ويمكن أن يكون التحيز الصريح مفيداً لأنه يقودك إلى اتخاذ قرارات جيدة، على سبيل المثال، التحيز تجاه الأطعمة الصحية.

تخيل شخصًا يدعي أنه يعلم أن انهيار سوق الأسهم كان وشيكًا بعد حدوثه بالفعل.